今年来，贵州省松桃苗族自治县以开展 “进农家、察民情、听民意、解民忧、助民富、促发展”活动为载体，以维护社会稳定和帮助农民增收为目的，突出“四建”措施，积极创新社会精细化管理。

建立民情档案。为全面掌握社会动态和社情民意，切实做到底数清、情况明，全县28个乡镇精心设计并制定了《民情档案登记表》，一户一表，实行动态管理。民情档案内容包括家庭成员基本信息、家庭经济状况、困难反映和要求等。各乡镇同时制定了民情档案管理制度，加强对民情档案管理、使用和维护。

建立便民利民服务制度。为提高服务质量，该县制定了《松桃苗族自治县便民利民服务制度》，就服务群众作了明确要求。为方便群众办事，要求各乡镇制作便民利民联系卡，分大卡和小卡，将驻村干部和乡党委政府领导的姓名、职务、联系电话印制在卡上，大卡悬挂在各村群众比较集中的地方，将4万余张小卡发放到群众手中。

建立民情会商制度。为明确任务，责任到人，提高办事效率，该县制定了《松桃苗族自治县民情会商制度》，民情会商根据实际需要不定期举行。通过对民情调查、群众来电来访、民情日记等信息的收集，经梳理后把群众反映的急难事项、热点问题提交各乡镇交领导小组研究，并以“一事一策”方式，明确党政班子成员包事负责，定人限时办结。

建立“双星”评选制度。为调动干部职工的积极性和主动性，在全县上下形成 “创先争优”、“争比进位”的浓厚氛围，该县积极开展“服务接待窗口之星”和“首问责任窗口之星”评选活动。每月评选一次，县行政服务中心和各乡镇每次评选2至3名，评选结果上报县委组织部并在全乡通报。截至目前，全县已评选“服务接待窗口之星”和“首问责任窗口之星”612人次。

通过有效措施，全县干部作风发生了“四个转变”，即从被动服务逐步向主动服务转变、从群众上访向干部下访转变、从群众找“我”办事向“我”想为群众办事转变、从回避问题向敢于直面问题转变。群众的怨言怨气有了倾诉渠道，大量矛盾纠纷得到及时化解，一些不安定因素被处理在萌芽状态。截至目前，全县根据入户调查和来电来访，投入资金1700余万元，及时解决群众生产生活困难、农村基础设施建设、产业发展扶持等问题。

来源: 中国反腐倡廉网 作者: 秦榜江